Herinneringoplinnen.nl, een webwinkel die fotos op canvas afdrukt, heeft maandag 30 januari de hoofdprijs in de wacht gesleept tijdens de eerste editie van De Beste & Slechtste Service Awards 2011. De webwinkel ging naar huis met De Beste Service Award 2011 omdat zij het hoogste cijfer kregen van consumenten. Preferenso.nl, een online verzamelplaats voor onafhankelijke klantmeningen over dienstverlening van bedrijven, is de initiatiefnemer van de wedstrijd.
Met meer dan honderd reviews, kreeg Herinneringoplinnen.nl gemiddeld een 9,8 voor de dienstverlening. Uit de reviews komt naar voren dat het bedrijf veel aandacht heeft voor de klant, tegen scherpe prijzen levert en problemen snel oplost. Deze prijs onderstreept dat we de goede weg hebben ingeslagen. In de zeven jaar dat we bestaan, is een serieuze klantrelatie altijd een belangrijk speerpunt geweest, zegt Wouter Voogd eigenaar van Herinneringenoplinnen.nl Hij laat weten echt ongelukkig te worden van ontevreden klanten. Het zit in ons DNA om klanten gelukkig te maken en dat wordt bevestigd door goede mond tot mond reclame. Daar zijn we heel trots op. Nederveen Cosmetics in Enschede eist de tweede plek op met een eindcijfer van 9,5. Klanten laten hier weten vooral de belevenis van het winkelbezoek te waarderen.
De Slechtste Service Award 2011, was voor de Nederlandse Energie Maatschappij. Uit de klantbeoordelingen kwam een gemiddelde van 2,5: een duidelijk signaal dat het anders moet. Preferenso gaf het bedrijf een verbeterpakket, een map met de beoordelingen en verbetervoorstellen van klanten en de zeven servicegeboden voor 2012.
De 7 service geboden voor 2012
Analyse van de reviews in 2011 over service op Preferenso geven de volgende zeven tips weer voor bedrijven:
#1 Doe wat je hebt beloofd;
#2 Lever snel en reageer snel;
#3 Denk mee in oplossingen bij problemen en uitdagingen;
#4 Zorg voor heldere voorwaarden en afspraken;
#5 Heb je administratie op orde;
#6 Respecteer je klant en dring je niet op;
#7 Gouden Graal: hoge kwaliteit, goede service een goede prijs.
Verschillen per sector
Branches die het zeer goed doen met hun service zijn webwinkels en drogisterijen . Zij krijgen respectievelijk gemiddeld een 8,2 en een 8,1 voor hun dienstverlening. Branches waar men aan verbetering moet werken zijn het openbaar vervoer en loterijen. Zij kwamen beide uit op een 4,6.
Met het toekennen van de Service Awards wil Preferenso het bedrijfsleven in Nederland even op scherp stellen: service blijft belangrijk. Het Preferenso-platform wil de dienstverlening transparanter maken door alle klantmeningen te bundelen op een plek om daarmee overzicht te creen. Consumenten informeren op Preferenso.nl andere consumenten waardoor goede bedrijven meer business krijgen en de slechte bedrijven zien wat ze kunnen verbeteren. Opvallend is dat driekwart van de meningen op het platform positief zijn. Klanten geven eerder een compliment dan en klacht, maar dan moet je er wel om vragen, zegt Linda Schulte, oprichter van Preferenso.nl.