Customer Relationship Management (CRM) is een vakterm voor methoden, software en internetmogelijkheden die een onderneming helpen de relaties met klanten op georganiseerde wijze te beheren.
Een onderneming kan bijvoorbeeld een database bouwen die de relaties met de klanten tot in detail beschrijft, zodat het management, sales en wellicht de klant zelf, direct toegang hebben tot en het kunnen koppelen van klantbehoeften, productplannen etc.

 

Terug naar het woordenboek