Na zeven jaar zijn we eindelijk toe aan een grondige revisie van de library. Waar ITIL versie 2 zich voornamelijk bezighield met de vraag wát er op procesgebied nodig was, gaat de nieuwe versie vooral in op hóe dit moet gebeuren. In deze Expert Briefing geeft David Pultorak een overzicht van de veranderingen en gaan we in meer detail in op elk van de vijf boeken die ITIL versie 3 beschrijven.

Het document biedt u waardevolle kennis over de implementatie, de ROI hiervan en de transitie van versie 2 naar versie 3. Leer daarbij hoe CIO’s die zich nu met versie 2 bezighouden door kunnen stromen naar de implementatie van versie 3 en welke impact dit heeft op de “best practices” van het service management. Verder gaan we dieper in op de integratie van infrastructuur, applicaties, systemen en processen om een succesvolle service aan de business te leveren.

De Expert Briefing van Marqit’s ITIL School geeft advies aan IT-managers en CIO’s over hoe om te gaan met en de performance te meten van de gehele levenscyclus van een service. Pultorak leidt u uitgebreid langs de vijf stadia van deze levenscyclus. “Het grote verschil is dat het bij versie 2 ging om het op één lijn brengen van de business met de IT,” vertelt Pultorak. “In het heden én in de toekomst draait het vooral om de integratie van die twee.”

Download het e-book