Met Paul Overbeek                                                                                                                         Paul Overbeek

Dr. Ir. Paul Overbeek is oprichter van ‘Overbeek Information Security’(OIS) en was onder andere actief als directeur van KPMG Information Risk Management. Hij houdt zich vanaf het begin bezig met de ontwikkelingen rond ITIL en is nauw betrokken bij de ontwikkeling van ITIL Security Management.

“ITIL versie 2 of ook wel ‘classic’ had een aantal nadelen. Het was niet bepaald populair in de Verenigde Staten en het was niet dynamische genoeg. Dat ging knellen, waarna men is gestart met het ontwikkelen van de vijf thema’s van versie 3. De klassieke versie was ook heel sterk op gericht op pure IT. Service management gaat niet over applicaties of infrastructuur, maar over een service ter ondersteuning van de bedrijfsvoering. Dat vraagt om een andere aanpak.”, aldus Overbeek.

Volgens Overbeek past de meer thematische opzet van ITIL versie 3 heel goed bij de verschillende processen rondom een service. “Niet iedereen hoeft gelijk alle boeken onder z’n hoofdkussen te leggen. Voor een service provider is ‘Service Strategy’ bijvoorbeeld van wat minder belang omdat de strategie toch bij de klanten ligt. En software ontwikkelaars focussen zich liever op ‘Service Design’ en zeker ook op ‘Continual Service Improvement’. Services zijn tenslotte niet statisch en bij de ontwikkeling hiervan moet al worden nagedacht over het toekomstige groeipad. Zo heeft ITIL versie 3 voor iedereen die iets met de levenscyclus van een service te maken heeft, wat te bieden.”

Overbeek meent wel dat niet iedere IT manager zich direct vol verve op ITIL versie 3 hoeft te storten. “Het gaat hier om het in lijn brengen van IT met de business. Dat is voor veel organisaties nog helemaal niet aan de orde. Het is een behoorlijk zwaar pakket aan maatregelen en nog niet iedereen is er klaar voor om zo dicht op de andere bedrijfsprocessen te zitten. Er moet een goede afweging worden gemaakt of gelijk fors inzetten in ITIL versie 3 wel zinvol is.”

Bij veel organisaties kan het programma management nog een stuk professioneler. Er zou volgens Overbeek eerst begonnen moeten worden met het meten en vastleggen van services. Overbeek: “Dat blijft bij veel organisaties helaas nog steken bij het meten van de infrastructuur. Services moeten eerst beter in kaart worden gebracht voordat men aan de slag kan gaan met de thema’s uit ITIL versie 3. Bekijk rustig de inhoudsopgave en haal daar uit wat je op dit moment al in kan zetten zonder gelijk grote ITIL versie 3 projecten op te starten. “

De vorige ITIL versie heeft er ruim tien jaar over gedaan om populair te worden, waarbij pas sinds een paar jaar echte vooruitgang is geboekt. “Dit zal bij versie 3 sneller gaan. Veel organisaties die bezig zijn met virtualisatie beginnen nu het echte verschil te ontdekken tussen een service en bijvoorbeeld een applicatie. Dat is een mooi beginpunt om het boek ‘Service Operations’ of ‘Service Transitions’ ter hand te nemen en een start te maken op weg naar certificering.”