ITIL verschil tussen V2 en V3

Lees de laastste informatie over ISM, ITIL en ASL in het infocenter: ISM - integrated service management 2.0

Na zeven jaar zijn we eindelijk toe aan een grondige revisie van de library.
Waar ITIL versie 2 zich voornamelijk bezighield met de vraag wát er op procesgebied nodig was, gaat de nieuwe versie vooral in op hóe dit moet gebeuren. In deze Expert Briefing geeft David Pultorak een overzicht van de veranderingen en gaan we in meer detail in op elk van de vijf boeken die ITIL versie 3 beschrijven.

Het document biedt u waardevolle kennis over de implementatie, de ROI hiervan en de transitie van versie 2 naar versie 3.
Leer daarbij hoe CIO’s die zich nu met versie 2 bezighouden door kunnen stromen naar de implementatie van versie 3 en welke impact dit heeft op de “best practices” van het service management. Verder gaan we dieper in op de integratie van infrastructuur, applicaties, systemen en processen om een succesvolle service aan de business te leveren.

De Expert Briefing van Marqit’s ITIL School geeft advies aan IT-managers en CIO’s over hoe om te gaan met en de performance te meten van de gehele levenscyclus van een service. Pultorak leidt u uitgebreid langs de vijf stadia van deze levenscyclus. “Het grote verschil is dat het bij versie 2 ging om het op één lijn brengen van de business met de IT,” vertelt Pultorak. “In het heden én in de toekomst draait het vooral om de integratie van die twee.”

Het document is volledig engelstalig.

Index:

• Introduction 
• Changes in ITIL v3
• ITIL v3 Service Life Cycle
• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement
• ITIL v3 Processes and Functions in the Life Cycle
• ITIL Library Changes in v3
• ITIL Qualification Scheme Changes in v3
• ITIL v3 Track
• ITIL v2 to v3 Track
• Why Transition to ITIL v3?
• Key Benefits of Transition to v3
• How ITIL v3 Affects Service Management Processes
• How to Transition from v2 to v3
• Conclusion
• Common Questions