Doel van de les.
ITIL School biedt praktische, relevante informatie over ITIL versie 3 via een webcast en een zeer uitgebreid technisch artikel. Via whitepapers, een business case en productinformatie wordt u geholpen bij het opstellen van een passende strategie voor uw organisatie. U wordt hierbij ondersteund met kennis om de juiste keuzes te maken bij het inkoopproces van ITIL versie 3.

Doelgroep
Deze praktische cursus is speciaal bestemd voor iedereen die vanuit zijn of haar functie te maken heeft of te maken gaat krijgen met ITIL en in dit kader actief wil functioneren of dient te acteren op beleids- en inkoopniveau.

ITIL Expert: David Pultorak, oprichter en directeur van Pultorak & associates.

Webcast:
ITIL versie 3 is een feit. Wat betekent deze eerste belangrijke revisie in zeven jaar?
Duur: 60 minuten. Taal: Engels

De derde versie van ITIL geeft ons handvaten hoe organisaties om moeten gaan met procesverbeteringen. In deze webcast legt gastdocent David Pulturak - CEO en oprichter van Pulturak & Associates - uit hoe we van versie 2 naar versie 3 kunnen migreren. Verder vertelt hij voor welk type organisaties ITIL versie 3 van belang is. Pultorak zal daarnaast in deze webcast uit de doeken doen welke impact deze revisie heeft op het service management. bekijk de webcast

E-book:
ITIL biedt vooruitgang met versie 3

Na zeven jaar zijn we eindelijk toe aan een grondige revisie van de library. Waar ITIL versie 2 zich voornamelijk bezighield met de vraag wát er op procesgebied nodig was, gaat de nieuwe versie vooral in op hóe dit moet gebeuren. In deze Expert Briefing geeft David Pultorak een overzicht van de veranderingen en gaan we in meer detail in op elk van de vijf boeken die ITIL versie 3 beschrijven. lees de gehele samenvatting

Interview:
Niet ondoordacht inzetten op ITIL versie 3
Volgens Paul Overbeek van ‘OIS Information Risk & Security Management’ biedt ITIL versie 3 ongekende kansen om IT in lijn te brengen met de bedrijfsprocessen. Hij waarschuwt echter dat het nog maar weinig organisaties is gegund om alle thema’s direct te willen implementeren. Dat hoeft volgens hem ook niet want de verschillende boeken bieden voor ieder wat wils. lees het gehele interview

Download andere whitepapers

Wikipedia

ITSMF

Selfservice: verlaag uw operationele kosten en verhoog uw klanttevredenheid!
Samenvatting: Deze whitepaper beschrijft hoe de inzet van een selfservice oplossing kan leiden tot positieve veranderingen in service organisaties. Mits goed doordacht en voorzien van de juiste content, ... Lees verder

Ongestoorde communicatie bij grote kabelmaatschappij door inzet servicemanagement applicatie
Samenvatting: Deze klantervaring vertelt over het project "Storingsketen" bij de op één na grootste kabelmaatschappij van Nederland. Lees verder

Servicemanagement applicaties in het "SaaS-concept" (Software as a Service)  
Samenvatting: Deze whitepaper beschrijft het gebruik van "Software as a Service" (SaaS) voor ITIL servicemanagement applicaties. SaaS biedt organisaties interessante voordelen, maar met name hoge kostenbesparingen. Lees verder

Interview: "SaaS is upcoming trend"
Samenvatting: Dirk-Jan Bode, Commercieel Directeur van Mansystems: "In de komende twee jaar is er een sterke ontwikkeling gaande, waarbij klanten een steeds hogere kwaliteit dienstverlening verwachten van hun leveranciers. Veel bedrijven zullen hun Service Management systemen gaan ‘outsourcen’. Hiermee bedoel ik niet de dienstverlening ‘an sich’, maar de trend naar ‘Software-as-a-Service’ (SaaS). Lees verder

Meer over Mansystems