Whitepaper

Customer analytics gaat over het implementeren van technologieën en methoden waardoor een organisatie het gedrag van haar klanten beter leert kennen en leert begrijpen welke acties grotere loyaliteit realiseren onder de klanten die het meest waardevol zijn. Dit onderzoek bekijkt de huidige activiteiten en toekomstplannen van organisaties rondom customer analytics-implementatie, waarbij de nadruk ligt op de manier waarop organisaties inspelen op het potentieel aan kennis en data binnen Social Media en de uitdagingen die deze netwerken met zich meebrengen.