Veel IT afdelingen zijn terughoudend als het gaat om sociale netwerken. Sociale netwerken worden gezien als een nieuw communicatie-instrument met weinig toegevoegde waarde. Door bijvoorbeeld het integreren van social collaboration tools kan er echter veel tijd en geld bespaard worden. Daarnaast kan de productiviteit verhoogd worden. Daar zitten echter wel veel haken en ogen aan.
De groei van enterprise social networks
Met de integratie van sociale netwerken en tools kunnen organisaties vele miljoenen per jaar besparen. De winst wordt hem vooral behaald in het beheer van e-mail, interne communicatie en het zoeken naar informatie, dat blijkt uit een recent rapport van McKinsey & Company. Een wereldwijd adviesbureau uit New York. Werknemers besteden ongeveer een derde van hun werkweek aan het lezen e manage van hun eigen e-mail inbox. Via social Collaboration tools kan de tijd die medewerkers besteden aan communicatie worden verminderd blijkt uit een studie bij ruim vierduizend bedrijven.
Een goed voorbeeld is Humana in de VS dat met 40.000 medewerkers en een kantoor in alle 50 staten van de VS gebruik maakt van VMware Socialcast. In de twee jaar dat de tool nu in gebruik is gebruiken maken er 20.000 medewerkers van Humana gebruik van de tool. Daarvan is ongeveer de helft binnen een maand actief.
Om het bereik van de tool verder te vergroten moet de tool worden geïntegreerd met bestaande systemen en applicaties. De tool kan bijvoorbeeld geintegeerd worden met Microsoft Sharepoint voor het archiveren en opslaan van de ongestructureerde data die gegenereerd wordt door de gebruikers van de tool op te slaan in doorzoekbare documenten. Ook is er geprobeerd om te tool aan te sluiten op microsoft outlook en mobiele apparaten. Echter is die integratie lastig omdat er bezorgdheid is over de veiligheid en het mobiele beleid.
De toekomst van Sociale netwerken binnen bedrijven
De meeste bedrijven en organisaties die sociale netwerken gebruiken waar onder, Salesforce.com’s Chatter, Jive, Citrix systems Inc Podio, Cisco Systems, inc’s WebEx Social of Yammer dat inmiddels van Microsoft is, zetten de tools in om ze aan te sluiten op bestaande communicatie methoden.
Verwacht wordt dat de verschillende platformen zich steeds verder zullen ontwikkelen tot tools die op elke applicatie aangesloten kunnen worden. Zodra dat gebeurd zal er meer druk komen te liggen bij de IT organisatie om dergelijke oplossingen te ondersteunen.
Er zal en dag komen dat IT-professionals enterprise social networks inzetten voor het beheer van relaties tussen verschillende bedrijfsmiddelen. Een voorbeeld daarvan werd getoond op de VWworld converentie 2012 waarbij viruele machines en andere systemen communiceerden alsof het menselijke deelnemers binnen het netwerk waren.
Een ander voorbeeld is een integratie met een CRM systeem. Accountmanagers kunnen het CRM systeem volgen via Socialcast. Via het netwerk krijgen zij updates over het sluiten van deals of andere bruikbare gebeurtenissen binnen het systeem. Die methode kan ook ingezet worden voor e-mail, agenda’s, nieuwsberichten en voor updates van het systeem of andere relevante processen.
De mogelijkheden van Social IT zijn Eindeloos
Socialcast heeft in augustus een update gekregen die het mogelijk maakt om systemen en applicaties te laten communiceren met gebruikers. Gebruikers krijgen meldingen vanuit verschillende systemen in hun Socualcast stream te zien. Er kunnen bijvoorbeeld berichten verzonden worden over het updaten van systemen waardoor het netwerk of de applicatie tijdelijk niet beschikbaar is. Hierdoor hoeven gebruikers geen reminder per mail meer te ontvangen.
Applicaties en netwerken kunnen gebruikers waarschuwen door het plaatsen van een statusupdate binnen het sociale netwerk. Dergelijke Machine-to-human interactie zal de komende jaren toenemen.
Er bestaan al verschillende voorbeelden van Machine-to-human interactie zo kunnen verschillen de componenten van IBM op die manier communiceren ook de Software van TIBCO kan met gebruikers communiceren.
Wilt u alles weten over Social IT?
Bezoek dan het tooling Event Storage Expo en Infosecurity.nl op 31 oktober en 1 november in de jaarbeurs Utrecht. Lees hier meer over het Thema Social IT
Bron: Techtarget