Jungle Minds komt met Social Media Update 2012

Social Readiness

Het ‘Social Readiness’ model van Jungle Minds is de  basis van dit onderzoek. Dit model bestaat uit vijf ‘fases van volwassenheid’ op social media gebied, waarin bedrijven zich kunnen bevinden. Wat blijkt? De organisatie van social media activiteiten binnen bedrijven is nog vrij onvolwassen: ruim de helft (56%) is namelijk te classificeren als Social Junior. In deze fase coördineert slechts één persoon of afdeling de social media activiteiten en dat gebeurt vaak met gratis tools.

Social media vooral ingezet voor bereik / branding

Naast de organisatie van sociale media heeft Jungle Minds ook gekeken naar de inzet ervan. Oftewel: met welk doel zetten bedrijven social media en in hoeverre wordt het behalen van deze doelen gemeten?
 
Social media worden door 84% van de bedrijven ingezet voor ‘bereik’ of ‘branding’. Opvallend is dat ‘klantenservice’ (webcare) pas op de vijfde plaats staat. Zelfs bij bedrijven met servicegevoelige producten staat ‘klantenservice’ niet hoger op de ranglijst. Daarnaast heeft ‘verkoop’ via social media vaak nog geen prioriteit, andere doelen gaan voor.

Meerderheid van bedrijven meet niet of doelen worden behaald

57 % van de bedrijven meet niet of haar doelen worden behaald. Maar hoe volwassener bedrijven worden in hun organisatie van social media activiteiten, hoe vaker zij het effect van hun inspanningen meten. Toch blijft het opvallend dat bijna de helft van de Social Guru’s ook niet meet of de gestelde doelen worden behaald.