Unified Communications is een technische term voor het omschrijven van de verschillende vormen van call, multimedia en cross-media functies, die kunnen worden gecontroleerd door een individuele gebruiker.

Door middel van telefonische communicatie kunnen medewerkers altijd en overal communiceren. Afstandbelemmeringen, tijdverschil en andere barrières worden hierdoor doorbroken. Mensen gebruiken echter steeds meer verschillende apparaten om te communiceren: van mobiele telefoons tot instant messaging. Het doel van Unified Communication is het beschikbaar stellen van alle vormen van communicatie zonder enige belemmering voor de gebruiker. Hierdoor kunnen medewerkers en klanten overal, op elk moment van de dag met elkaar communiceren.

Unified Communications omvat verschillende communicatiesystemen of -modellen, zoals unified messaging, interactie-systemen, real-time en bijna real-time communicatie en transactietoepassingen:

• Unified messaging richt zich op de toegang tot systemen zoals spraak-, e-mail, fax en andere mixed media vanuit een enkele mailbox, onafhankelijk van het gebruikte apparaat.
• Multimedia diensten omvatten berichten van mixed media types zoals video, geluidsfragmenten en foto's, en omvatten communicatie via short message services (SMS).
• Samenwerking en interactie-systemen richten zich op toepassingen zoals agenda's, planning, workflow, geïntegreerde voice response (IVR) en andere enterprise applicaties, die individuen en werkgroepen ondersteunen in efficiënte communicatie.
• Real-time en bijna real-time communicatie-systemen richten zich op fundamentele communicatie tussen personen met behulp van applicaties of systemen zoals conferencing, instant messaging, en paging.
• Transactionele en informatieve systemen richten zich op het bieden van toegang tot de m-commerce, e-commerce, voice surfen, het weer, voorraad-informatie en andere enterprise applicaties.