Gartner evalueerde negentien leveranciers en beoordeelde hen op de kwaliteit van hun producten en diensten, de rentabiliteit, het verkoop- en prijsbeleid, de marktwaarde en het track record, het marketingbeleid, de klantervaring en het management. Daarnaast beoordeelde Gartner de visie van de bedrijven waaronder de kennis van de markt, verkoopstrategie, productstrategie, businessmodel, innovatie en geografische strategie.
“Het digitale marketinglandschap blijft zich snel ontwikkelen en dat geldt ook voor de verwachtingen van consumenten bij het communiceren met merken via online kanalen”, zegt Derk-Jan Brand, Managing Director bij Adobe Benelux. “In deze context toont het rapport van Gartner het belang aan Web Content Management in een succesvolle digitale marketingstrategie aan. Adobe CQ en onze Web Experience Management-oplossing spelen in op de eisen van vooruitstrevende bedrijven die klanten willen bekoren en zich willen onderscheiden door hun merk uit te bouwen, hun bereik en online conversie te vergroten.”
Adobe CQ is de basis van de Adobe Web Experience Management-oplossing (WEM) en biedt digitale marketeers gebruiksvriendelijke webapplicaties voor het maken, beheren en uitvoeren van gepersonaliseerde online campagnes. Adobe WEM, als onderdeel van de Adobe Digital Marketing Suite helpt marketeers bij het vergroten van de betrokkenheid van doelgroepen via een consistente en relevante gebruikservaring op het web, mobiele apparaten en sociale media.
Volgens Gartner moeten leiders het initiatief nemen bij veranderingen in de markt. Leiders halen de hoogste scores op ‘Ability to Execute’ en ‘Completeness of Vision’. Zij presteren goed en zijn voorbereid op de toekomst met een duidelijke visie en begrijpen de bredere context van Online Channel Optimization (OCO). Deze leiders hebben een sterk netwerk van partners, zijn in verschillende regio’s actief, presteren op een financieel consistente manier, bieden brede platformondersteuning en goede klantenservice. Daarnaast domineren ze in een of meer technologieën of verticale markten en zijn ze zich bewust van het ecosysteem waarin hun producten moeten passen. Leiders kunnen succesvolle implementaties laten zien, bieden integratie met content en andere software-oplossingen. Daarnaast focussen leiders zich op verticale processen of horizontale oplossingen.’
‘Web Content Management (WCM) speelt een steeds belangrijkere rol in het presteren van een organisatie en is het centrale coördinatiepunt geworden voor de online aanwezigheid van bedrijven. De online initiatieven worden steeds verfijnder en belangrijker voor de bedrijfsstrategie. Daardoor is WCM cruciaal voor bedrijven die een OCO-strategie willen en zich daarbij richten op het beheer van de klantervaring, e-commerce, digitale marketing, multi-channelmarketing en websiteconsolidatie’, aldus Gartner.