Bijna 50% van de gemeentelijke websites niet goed bereikbaar

16 oktober 2012 | Beheer

Bereikbaarheid gemeentelijke websites nader onderzocht

Gemeentes starten steeds meer projecten op om de diensten van de gemeentelijke overheid digitaal aan de burger aan te bieden. Burgers kunnen via een digitaal loket op de gemeentelijke website bepaalde gemeentelijke diensten aanvragen en/of producten afnemen. Klinkt als goed nieuws voor burgers, immers zijn zij niet gebonden aan de openingstijden van het gemeentehuis en kunnen zij desgewenst ieder uur van de dag bijvoorbeeld een subsidieaanvraag indienen of bestemmingsplannen inkijken. Maar wat als de website niet bereikbaar is?

Nieuwsgierig naar de bereikbaarheid van de websites van Nederlandse gemeentes heeft Uptrends over de periode van 22 augustus tot en met 8 oktober 2012 onderzoek gedaan naar de bereikbaarheid van 395 gemeentelijke websites. Gedurende de onderzoeksperiode zijn iedere 5 minuten de voorpagina’s gecontroleerd vanuit een wereldwijd netwerk van 100 controlestations.

Bij aanvang van het onderzoek zijn de websites onderverdeeld in vier categorieën:

-Websites van gemeentes met meer dan 100.000 inwoners (19)
-Websites van gemeentes met tussen de 50.000 en 100.000 inwoners (43)
-Websites van gemeentes met tussen de 25.000 en 50.000 inwoners (135)
-Websites van gemeentes met minder dan 25.000 inwoners (196)

Bij een vergelijking van de groepen websites onderling is vast te stellen dat, tijdens de onderzoeksperiode, de websites van de kleinere gemeentes het beste bereikbaar waren, gevolgd door de grootste gemeentes.

Overzicht van de gemiddelde bereikbaarheid per grootte gemeente:

		Uptime (%)	Downtime in uren	Down time in minuten
1.	> 100.000 inwoners	99,77	2,6	159
2.	50.000 - 100.000	99,55	5,1	308
3.	25.000 - 50.000	99,66	3,9	234
4.	< 25.000	99,78	2,5	150

Uit het bereikbaarheidsonderzoek van gemeentelijke websites uitgevoerd door Uptrends kunnen verder de volgende conclusies worden getrokken:

De gemiddelde bereikbaarheidsscore van alle gemonitorde websites is 99,72% hetgeen neerkomt op een gemiddelde onbereikbaarheid van 3,3 uur per website gedurende de onderzoeksperiode.
194 van de 395 gemonitorde websites (49,1%) voldoet niet aan een bereikbaarheidsscore van 99,90%. Een bereikbaarheidsscore van 99,90% komt overeen met een onbereikbaarheid van 8 uur en 46 minuten per jaar.
De website van de gemeente Zwijndrecht was de minst bereikbare website met een bereikbaarheidsscore van 91,49%. Gedurende de onderzoeksperiode was deze website 98,1 uur niet bereikbaar voor haar burgers en bezoekers.
De Zuid-Hollandse gemeente wordt gevolgd door Oegstgeest (94,73%; 60,7 uur), Schiedam (95,76%; 48,9 uur), Haarlemmermeer (97,23%; 31,9 uur) en Winterswijk (97,45%; 31,9 uur).
In relatie tot een in april 2011 door Uptrends uitgevoerd bereikbaarheidsonderzoek is de bereikbaarheid van de gemeente Zwijndrecht en Schiedam verslechterd. De bereikbaarheidsscores van deze gemeentes waren in april 2011 respectievelijk 95,2% en 96,1%.
55 websites (13,9%) voldoen aan de norm met een bereikbaarheidsscore van 99,98% tot 100%
Met een bereikbaarheidsscore van 100% waren 15 websites (3,8%) te allen tijde bereikbaar gedurende de onderzoeksperiode.

Top 25 van de minst bereikbare websites van Nederlandse gemeentes:

	Website	Uptime (%)	Downtime in uren	Down time in minuten
1.	Zwijndrecht	91,49	98,1	5884
2.	Oegstgeest	94,73	60,7	3642
3.	Schiedam	95,76	48,9	2933
4.	Haarlemmermeer	97,23	31,9	1916
5.	Winterswijk	97,45	29,4	1765
6.	Berkelland	97,48	29,1	1744
7.	Steenwijkerland	97,64	27,2	1630
8.	Buren	97,91	24,0	1443
9.	Geldermalsen	98,04	22,6	1354
10.	Beuningen	98,10	21,8	1310
11.	Nieuwegein	98,23	20,4	1226
12.	Leeuwarden	98,42	18,3	1096
13.	Sint-Michielsgestel	98,70	15,0	898
14.	Alblasserdam	99,00	11,6	694
15.	Voorschoten	99,02	11,3	677
16.	Venray	99,06	10,9	651
17.	Hendrik-Ido-Ambacht	99,23	8,9	534
18.	Heusden	99,24	8,7	524
19.	Delft	99,24	8,7	523
20.	Hardenberg	99,25	8,7	521
21.	Dordrecht	99,25	8,7	520
22.	Huizen	99,25	8,6	519
23.	Brunssum	99,26	8,5	512
24.	Meppel	99,26	8,5	511
25.	Assen	99,28	8,3	498

Overzicht van de best bereikbare websites met bereikbaarheidsscore van 99,98% - 100%

	Website	Uptime (%)	Downtime in uren	Down time in minuten
1.	Apeldoorn	100,00	0,0	0
2.	Breda	100,00	0,0	0
3.	Haarlem	100,00	0,0	0
4.	Rotterdam	100,00	0,0	0
5.	Dinkelland	100,00	0,0	0
6.	Duiven	100,00	0,0	0
7.	Hellendoorn	100,00	0,0	0
8.	Rijswijk (ZH.)	100,00	0,0	0
9.	Soest	100,00	0,0	0
10.	Veldhoven	100,00	0,0	0
11.	Bernisse	100,00	0,0	0
12.	Franekeradeel	100,00	0,0	0
13.	Voerendaal	100,00	0,0	0
14.	Wierden	100,00	0,0	0
15.	Zuidhorn	100,00	0,0	0
16.	Emmen	99,99	0,1	5
17.	Stadskanaal	99,99	0,1	5
18.	Menameradiel	99,99	0,1	5
19.	Oss	99,99	0,1	5
20.	Best	99,99	0,1	5
21.	Midden-Drenthe	99,99	0,1	5
22.	Goirle	99,99	0,1	5
23.	Ten Boer	99,99	0,1	5
24.	Eindhoven	99,99	0,1	5
25.	Hof van Twente	99,99	0,1	5
26.	Zwolle	99,99	0,1	5
27.	Uden	99,99	0,1	5
28.	Maasdriel	99,99	0,1	6
29.	Baarle-Nassau	99,99	0,1	6
30.	Bergen (NH.)	99,99	0,1	6
31.	Waterland	99,99	0,1	6
32.	Brummen	99,99	0,1	6
33.	Terneuzen	99,99	0,1	6
34.	Zaltbommel	99,99	0,2	10
35.	Heerlen	99,99	0,2	10
36.	Asten	99,99	0,2	10
37.	Maastricht	99,98	0,2	11
38.	Coevorden	99,98	0,2	11
39.	Middelburg (Z.)	99,98	0,2	11
40.	Den Helder	99,98	0,2	11
41.	Katwijk	99,98	0,2	11
42.	Heemskerk	99,98	0,2	11
43.	Leek	99,98	0,2	11
44.	Vught	99,98	0,2	11
45.	Slochteren	99,98	0,2	11
46.	Amstelveen	99,98	0,3	15
47.	Werkendam	99,98	0,3	15
48.	Wijchen	99,98	0,3	15
49.	Vlissingen	99,98	0,3	15
50.	Losser	99,98	0,3	15
51.	Zutphen	99,98	0,3	15
52.	Amersfoort	99,98	0,3	16
53.	Borger-Odoorn	99,98	0,3	16
54.	Maasdonk	99,98	0,3	16
55.	Bedum	99,98	0,3	16

Methodologie
Uptrends heeft gedurende de onderzoeksperiode (22 augustus 2012 – 8 oktober 2012) elke 5 minuten de voorpagina van 395 gemeentelijke websites gecontroleerd via een wereldwijd netwerk van 100 controlestations. Indien een website niet bereikbaar was, is dit steeds door een ander controlestation nogmaals gecontroleerd en zo mogelijk bevestigd. Periodes waarin een website bereikbaar is, worden door Uptrends geregistreerd als uptime. De periodes waarin de bevestigde fouten voorkwamen, worden als downtime geregistreerd. Het betreft verder alleen de bereikbaarheid van de voorpagina en er is geen rekening gehouden met onderhoud.