Online shoppers zullen in aanloop naar de feestdagen naar verwachting € 52 miljard in heel Europa besteden. Dit komt neer op 20 procent van de verwachte, totale online aankopen in Europa, het Midden Oosten en Afrika over 2011 (€ 254 miljard) (1). Recent onderzoek van Brocade (2) (Nasdaq: BRCD) in de EMEA-landen toont aan dat iets meer dan 86 procent van de consumenten hun mobiele apparaat (inclusief smartphones en tablets) gebruiken om hun vakantie-inkopen te doen. Bijna 70 procent van de respondenten zijn maximaal 20 seconden bereid om te wachten tot een internetpagina is geladen voordat zij naar een andere retailer overstappen.
Dit zorgt hoogstwaarschijnlijk voor een sterke verschuiving in de verwachtingen van de consument ten aanzien van de kwaliteit van dienstverlening. Ook gewoonten bij online winkelen zijn aan veranderingen onderhevig. Dit alles leidt tot een hausse in mobiele commercie, maar ook de noodzaak voor service providers om diensten te bieden die tegemoet komen aan de wensen van de consument en rekening houden met de wisselende, seizoensgebonden vraag.
“Mobiele commercie is niets nieuws, maar met de komst van de tablet en de aanhoudende verkoop van smartphones, zal er in 2012 een aardverschuiving plaatsvinden. Consumenten willen altijd en overal online kunnen winkelen zonder afname van het serviceniveau en downloadsnelheden. Dit betekent een zware last voor de netwerken van service providers die simpelweg moeten presteren,” zegt Eric van Gend, Channel Manager Brocade Benelux.
Uit het onderzoek blijkt dat 13 procent van de respondenten slechts bereid is om maximaal 5 seconden te wachten tot een internetpagina van een webshop is geladen voordat hij opgeeft. Dit betekent een trend in de vraag van consumenten naar snelheid en ononderbroken service tijdens het online shoppen. De webshops voelen de toenemende druk nu de meerderheid van consumenten tijdens de feestdagen meer tijd aan online winkelen besteed (19 procent besteed twee keer zo veel tijd als gebruikelijk) en shoppen “on the go” de trend wordt. Retailers moeten ervoor zorgen dat hun netwerken bestand zijn tegen de zwaar wisselende seizoensgebonden vraag.
Eric van Gend vervolgt: “Terwijl de consumenten worden afgeschrikt door langzame verbindingssnelheden, toont ons onderzoek aan dat de groei in online winkelen met name afhankelijk is van de kwaliteit van de dienstverlening van een webshop. Volgens Gartner zijn er in 2010 17 miljoen tabletcomputers verscheept. Naar verwachting zullen dat er in 2015 (3) 326 miljoen zijn. Deze getallen alleen al zouden alarmbellen moeten doen rinkelen bij de retailers. Met een derde van de mensen die beweren al een tablet te hebben, en nog eens 22% die van plan is om er een aan te schaffen of als kerstcadeau te geven, moeten retailers niet alleen gedurende het gehele jaar een constante service kunnen bieden, maar moeten zij ook in het hoogseizoen extra capaciteit en bandbreedte kunnen bieden. Dit zal een grote uitdaging voor hen zijn.”
Andere belangrijke bevindingen uit het onderzoek:
• 38 procent van de respondenten die een tablet voor kerstmis zullen aanschaffen of cadeau zullen doen, geven aan deze voor werkdoeleinden te gaan gebruiken. Een weerspiegeling van de toenemende trend om persoonlijke apparaten in de werkomgeving te gebruiken. Werknemers kunnen ervan uitgaan dat in januari 2012 vier van de tien werknemers met een nieuw apparaat het bedrijfsnetwerk opgaan;
• Driekwart van de respondenten geeft aan een smartphone te bezitten en bijna 37 procent heeft al een tablet;
• Bijna 70 procent van de respondenten beweert dat hun organisatie tijdens de officiële feestdagen gesloten zal zijn. Met 81 procent van de respondenten die met de feestdagen thuisblijven betekent dit een drastische toename van vrije tijd. Meer dan de helft van de respondenten streamt TV en films via het internet en iets minder dan 58 procent maakt gebruik van intensieve communicatietools die veel bandbreedte vragen. Bijvoorbeeld Skype.
Van Gend voegt toe: “Met seizoensgebonden pieken en daling vande vraag, is het voor providers een uitdaging om tijdens hoogtijdagen aan de hoge verwachtingen van de consument te kunnen voldoen. Maar in minder drukke tijden moeten zij er tegelijkertijd voor zorgen dat ze geen capaciteit verspillen. Pay-as-you-go (PAYG) netwerkconstructies zijn de oplossing voor deze kwestie. Providers nemen alleen de capaciteit af die ze op een specifiek moment nodig hebben. De ene periode zal dat dus meer zijn dan de andere.”
Veel organisaties maken gebruik van op cloud gebaseerde bedrijfsmodellen die ze in staat stellen om consumenten te servicen met high performance netwerkinfrastructuren. Maar steeds meer organisaties kijken naar nieuwe inkoopstrategieën die het mogelijk maken om ter plaatse architecturen te creëren.
Eric van Gend vertelt: “Onze corporate campagne The Data Center Is Here’ toont aan hoe de moderne netwerken zich moeten uitstrekken voorbij de fysieke grenzen en een gemeenschappelijke gebruikservaring mogelijk maken. Onafhankelijk van de plek waar toegang tot data gezocht wordt. Met de recent geïntroduceerde Brocade Network Subscription bieden we een innovatieve, op een abonnement gebaseerde dienst aan voor de netwerkinfrastructuur. Organisaties kunnen hun netwerkcapaciteit hiermee afstemmen op de wisselende vraag. Het is daarom belangrijk dat de retail industrie en service providers zich realiseren dat ze deze kans om te floreren niet voorbij mogen laten gaan.”
In de “always-on” bedrijfsomgevingen geven de schaalbare, voor de cloud geoptimaliseerde netwerkoplossingen van Brocade service providers en organisaties het vertrouwen om aan de eisen van de moderne consument te kunnen voldoen. Deze oplossingen dragen de Brocade One™ strategie uit. Een strategie die bedrijven helpt bij het altijd en overal leveren van informatie en applicaties. Deze strategie is daarnaast ook ontworpen om de complexiteit en kosten te verlagen terwijl de datacenter assets en mobiele diensten aan gebruikers overal ter wereld, worden uitgebreid.