Een callcenter is een fysieke plaats waar klanten en andere telefoongesprekken worden behandeld door een organisatie. Meestal zijn deze callcenters uitgerust met hiervoor bestemde software. Callcenters hebben het vermogen om grote hoeveelheden gesprekken op hetzelfde moment te voeren en deze gesprekken te loggen. Verschillende bedrijven besteden daarom alle helpdesk en callcenter activiteiten uit. Het uitbesteden van dit soort activiteiten kan namelijk leiden tot een grote kostenverlaging.