Service Level

Service level beschrijft de diensten die een netwerk service provider levert aan een klant binnen een bepaalde periode.

Bij een call-center metriek bijvoorbeeld, meet de service level het percentage van de inkomende oproepen dat een medewerker beantwoord binnen een vastgestelde tijd. Zo kan bijvoorbeeld een service level van 90% worden bereikt als 9 van de 10 telefoontjes zijn beantwoord binnen de vastgestelde termijn.


Aansluitend op Service Level

My Marqit

Registreer je gratis voor de volgende voordelen:

  • Kosteloos toegang tot alle informatie
  • Onbeperkt downloaden van whitepapers
  • Altijd up-to-date via de Marqit nieuwsbrieven
E-mailadres
Wachtwoord
Wachtwoord [vergeten?]