Best Practices in het Call Center: klantcontact methodologie

Best Practices in het Call Center: klantcontact methodologie

21-03-2011ENWhitepaper
Een van de grootste risico's bij het vaststellen van Best Practices voor uw Call Center is dit te doen los van alle belanghebbenden. In plaatst daarvan dienen alle losse contactmomenten met klanten gezien te worden als onderdeel van een continuüm. Deze contactmomenten bestaan onder andere uit Web Self-Service, Interactive Voice Response, Call Center Agents en Face-to-Face gesprekken. Lees in deze whitepaper hoe u door het bijhouden van het samenspel tussen deze verschillende contactmomenten gemakkelijker zinvolle prestatie-indicatoren kunt identificeren.
Ons aanbod is vernieuwd! Deze whitepaper is niet meer beschikbaar. Kijk hieronder voor meer recente whitepapers over dit onderwerp.
My Marqit

Registreer je gratis voor de volgende voordelen:

  • Kosteloos toegang tot alle informatie
  • Onbeperkt downloaden van whitepapers
  • Altijd up-to-date via de Marqit nieuwsbrieven
E-mailadres
Wachtwoord
Wachtwoord [vergeten?]