Overheidsinstantie stroomlijnt IT en verbetert dienstverlening met Smart Process Apps

Overheidsinstantie stroomlijnt IT en verbetert dienstverlening met Smart Process Apps

12-11-2013ENBusiness Case
Voeg de whitepaper toe aan Mijn lijsten
U moet ingelogd zijn om een whitepaper aan uw favorieten toe te voegen. Login of registreer u als Marqit member.

De Britse spoorwegpolitie(BTP) behandelt meer dan 2000 Service Desk calls per maand, ondersteunt 7 geografische regio's, 145 afzonderlijke locaties en 5000 medewerkers via zijn centrale IT-basis in Noord-Londen. Ze maakten eerst gebruik van een inflexibel en inefficiënt IT-helpdesk systeem met (te) veel handmatige processen.

In het huidige sobere klimaat is het zeker bij een overheidsinstantie noodzaak om ervoor te zorgen dat openbare diensten kosteneffectief zijn. En is het belangrijk dat strategische investeringsbeslissingen optimale efficiencywinst moeten opleveren.

Met het kiezen voor een op Business Process Management (BPM) architectuur gebaseerde IT service management oplossing voldeed BTP aan die behoefte. Met het vervangen van de oude IT Service Desk met een ITIL-uitgelijnde oplossing hebben zij:

  • Efficiëntere IT Services. 
  • Processen aangepast aan de unieke behoeften van de organisatie.
  • Mogelijkheid om Smart Process Apps implementeren buiten IT
Registratie vereist
Relevante artikelen
Open Text | BPM | Apps | ITIL
My Marqit

Registreer je gratis voor de volgende voordelen:

  • Kosteloos toegang tot alle informatie
  • Onbeperkt downloaden van whitepapers
  • Altijd up-to-date via de Marqit nieuwsbrieven
E-mailadres
Wachtwoord
Wachtwoord [vergeten?]