Service Level Agreement (SLA)

Een Service Level Agreement (SLA) is een overeenkomst tussen klant en leverancier over het te leveren niveau en type service. In een SLA worden de rechten en plichten van beide partijen omschreven.

Prestatie-indicatoren, die in een SLA gebruikt worden, moeten toetsbaar zijn zodat kan worden beoordeeld of de partijen zich aan de overeenkomst houden.

Een SLA wordt vooral opgesteld voor een organisatie die gebruik maakt van outsourcing, maar het kan ook intern tussen verschillende afdelingen worden opgesteld.

 


Aansluitend op Service Level Agreement

My Marqit

Registreer je gratis voor de volgende voordelen:

  • Kosteloos toegang tot alle informatie
  • Onbeperkt downloaden van whitepapers
  • Altijd up-to-date via de Marqit nieuwsbrieven
E-mailadres
Wachtwoord
Wachtwoord [vergeten?]